Комуникацията с клиентите е жизненоважна част от всяка организация, но ако липсва развитие на този процес, това може да се отрази сериозно върху вашия успех.
Днешните потребители очакват от компаниите да им предоставят информацията, която искат и когато я искат, директно на избраното от тях устройство.
Предимствата на по-добрите комуникации с клиентите
Retain customers
Запазване на клиентите
Чрез създаване на по-добри и по-персонализирани комуникации
Strengthen branding
Укрепване на марката
Чрез по-унифицирано разпространение на съобщения по всички налични канали
Improve efficiency
Подобряване на ефективността
Като създавате съдържание за клиентите вместо сами да разработвате сложни информационни технологии
Speed up time to market
Ускоряване на времето за пускане на пазара
Посредством интегриране на данни от стари наследени системи
Управление на клиентите и комуникациите: нов подход
“
Това решение подобри оперативната ни производителност и способността ни за реакция на исканията на клиентите.
Alan Watson
Мениджър „Взаимоотношения“, Aegon, Обединено кралство
Международната застрахователна компания Aegon искаше да подобри начина си на комуникация със своите 2 милиона клиенти в Обединеното кралство. Наред с подготовката за прехода от печатни към цифрови документи компанията искаше да намали разходите чрез използване на външни изпълнители, като същевременно подобри възможностите си за сигурност и одит на данните.
Решението
Ние помогнахме на Aegon да разработи съвременна система за обработка на входяща и изходяща поща с автоматизирани документни процеси и електронно съхранение. Тази оптимизирана система за управление на документите беше поместена в ново, специално създадено съоръжение извън обекта, управлявано от Canon.
Предимствата
Нашето решение за комуникации с клиенти, възложено на външен изпълнител, доведе до 50% по-бърза обработка на пощата и до общо намаление на разходите от 25%. Освен че подпомогна прехода на Aegon от печатни към цифрови документи, решението подобри производителността и контрола на данните и позволи на компанията да постигне съответствие със законодателството.
)
)
)
)
